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科技創新、精益增長、卓越服務齊驅: 華住引領中國酒店業高質量發展

2023-12-29 10:54
來源:半月談網

當下,旅游業呈現出一派欣欣向榮的景象。食、宿、游,住宿是旅行體驗中極為重要的一個環節,對于不少人來說,選到舒適、心儀的酒店將為他們的旅程繪就令人愉悅的底色。

作為中國酒店業的領軍品牌,華住集團始終致力于為旅客提供滿意的住宿體驗和優質的酒店服務,旗下多個所屬品牌早已成為人們差旅選擇中第一時間會想到的名字。在新發展理念下,以“成就美好生活”為使命的華住集團又將為適應消費需求、保持品牌活力做出哪些努力和創新?

12月28日,華住伙伴大會隆重召開,吸引了近3000名生態圈伙伴到會。華住集團創始人季琦在大會上分享了他對韌性時代酒店投資的思考,展望中國酒店業未來主要的商業模型和投資策略。華住集團首席執行官金輝介紹了華住探索高質量發展路徑的優秀實踐,并發布華住最新迭代升級的酒店產品。

中國旅游協會副會長張潤鋼、中國旅游飯店業協會會長李峰,環球旅訊創始人李超應邀到會并致辭,與華住伙伴共同探討酒店行業未來高質量發展之路。

(圖1:華住集團創始人季琦分享“韌性時代酒店投資”)

(圖2:華住集團將此次活動門票收入,連同一比一配捐善款,共計452萬元捐贈給甘肅地震災區)

深耕中國,酒店業向三四線邁進

今年中央經濟工作會議強調著力擴大國內需求,培育壯大新型消費??v觀國內外宏觀經濟形勢,華住集團創始人季琦認為:“中國依然是全球最具吸引力的投資沃土和重要經濟體,華住要繼續堅持深耕中國,把中國當世界來做?!痹谘葜v中,他分析了當下正在發生的消費變化、旅行方式的改變,以及酒店行業趨勢的變化,提出中國酒店業未來主要的商業模型,應該是以有限服務和精選服務酒店為主,租賃物業和加盟品牌相結合的發展模式。而過去三年行業的整體數據也表明,以經濟型和中檔酒店組成的有限服務酒店的抗風險能力明顯高于全服務酒店。

他認為,當下酒店業正處于“韌性時代”,又一個酒店投資的黃金期已經出現。品牌和連鎖的優勢愈發凸顯,近年來中國酒店連鎖化率也在逐步提升。目前,中國一線、二線、三線及四線以下城市的連鎖化率依次是44%、36%、25%及14%,相對于發達國家的70%以上,我國三四線城市的酒店業有著更大的增長空間。

通過近三年對172個地級和縣級市的實地考察,季琦進一步將“韌性時代”的酒店投資邏輯概括為“四低”和“四戒”,即低線市場、低成本、低投入和低杠桿,和戒浮躁、戒高大上、戒好大喜功、戒高調。酒店投資人也要通過選擇“好品牌、好產品、好租金”,在低線城市的酒店投資上做好風險防范。

(圖3:季琦將“韌性時代”的酒店投資邏輯概括為“四低”和“四戒”)

會上,酒旅業的專家也認為,酒店業消費市場正在發生明顯變化,同時社交媒體催生了更多小眾旅游目的地。目的地酒店火爆的同時,對生活方式類產品的打造已成為酒店行業的共識。加強研發和創新,不斷提供更多元化、更高質量的旅游住宿產品和服務,是助力酒店行業高質量發展的引領者。

科技創新驅動,從“精益增長”邁向“卓越服務”

華住首席執行官金輝在大會上向與會者介紹:“華住理解的高質量發展是科技創新、精益發展和卓越服務。”華住通過運用“超級店長、重塑前臺、操作系統、管理大師”等創新的數字化管理已經重構業務流程。在此基礎上將打造 “華住超腦”,通過AI在酒店場景里的運用,重構用戶體驗和運營。同時,他還介紹了華住全新的數字化賓客體驗,解決在酒店服務中體驗和成本的矛盾。

近兩年來,華住通過精益增長戰略,聚焦旗艦店、合格門店發展,實現了出租率OCC、單房收益RevPAR的行業全面領先。金輝表示:“未來我們仍將堅定不移地支持各品牌旗艦店的建設,持續給予一系列優惠和扶持政策。”

會上,華住宣布推出10億元“華住高質量發展基金”,用于經營落后門店的人才激勵、產品提升和營銷賦能。

(圖4:CEO金輝在會上,宣布華住推出10億元“華住高質量發展基金”)

未盡之美,華住為美好生活再出發

今年以來,華住已累計接待住客超過2.5億人次。據不完全統計,每12個出行者就有一個選擇華住酒店。華住目前已覆蓋中國96%的地級市和42%的縣級市,每天平均有4家華住酒店開業。

華住創始人季琦于2018年提出“從經濟型酒店到國民酒店”的理念,今天的漢庭3.51新品已成為國民酒店的標桿之作。作為國內規模最大的單一酒店品牌,在營店數超過3,500家的漢庭承諾,永遠服務最廣大的中國國民。同時,華住還布局了國民賽道的另一個品牌你好酒店,為消費者提供多元化的選擇。

(圖5:大會外場展示的全新漢庭產品體驗區)

契合當下“該省省,該花花”的新消費觀念,華住將致力發展全新劃時代的經濟型酒店海友。在擁有極致性價比的同時,還將提供國際化標準的睡眠和洗沐體驗。無論是對住客還是加盟商,海友都是“便宜又可靠”的選擇。

(圖6:大會外場展示的全新海友產品體驗區)

大會發布了全季5.0新產品,以“天花板”的審美、越級體驗、全新空間商業模式,打造中檔酒店的新標桿。全季剛迎來2,000家門店的開業,是中檔酒店有史以來增長最快的品牌。

(圖7:大會外場展示的全新全季產品體驗區)

闊別三年的回歸,華住伙伴大會為行業帶來的不止于華住的思考和變化,華住集團將規模優勢、管理哲學、人文關懷和科技創新融為一體,將再續經營效率和門店質量的行業領跑。華住將繼續堅持長期主義,堅持做難而正確的事,與合作伙伴攜手,共同成長、彼此成就,推動中國酒店業的高質量發展。

(圖8:華住伙伴大會吸引近3000位生態圈伙伴到會)

責任編輯:王靜

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