每年的二、三月份，廣東都會經歷天氣返潮，俗稱“回南天”。今年入春以來，廣東地區的水汽更是來“濕”洶洶，嚴重程度創下了近十年之最。

伊利集團液態奶事業部粵海營銷總部廣州區域營銷代表吳俊康是個地道的北方人，來到廣州工作3年的他，還是頭一次經歷這么嚴重的“回南天”返潮現象。到處都是濕漉漉的，天花板上成片的水珠滴答滴答地落下，房間就像水簾洞一樣……這對于睡慣了熱炕的吳俊康來說簡直就是磨難，著實讓他體會到了南方潮濕的“化學攻擊”的威力。

面對早上出門伸手不見五指的濃霧，小心翼翼依然可能滑倒的路面，身上始終半干的衣服，吳俊康感覺自己快要“發芽”了。客戶也經常拿他開玩笑：“小吳啊，真系好彩啊，10年一見的最潮‘回南天’都被你碰到了，這得好好感受一下我們南方的‘酸爽’。”

然而，最讓吳俊康發愁的，還是他負責的門店里受到天氣影響的一箱箱產品。

“要不你還是把地上那幾箱奶退回去吧，賣不了了。”

“別啊老板娘，這只是箱子外面被露水打濕了，我拿抹布給您擦干不就行了嗎，里邊的牛奶盒沒濕，牛奶的品質更沒有受到影響，咱們后面也能拆箱賣單支，不影響的。”

“箱子受潮了，這賣相，肯定沒人愿意買啊。對了，我倉庫還有幾箱濕的，你一起給退了吧……”

前兩年遇到這種情況，吳俊康都是在走市場的過程中隨身攜帶抹布，遇到產品外包裝濕箱的情況，一擦就好。但是，面對今年的“回南天”，有一些箱子被潮水沁得軟塌塌的，用抹布擦也不管用，店老板束手無策。消費者買到被浸濕的產品，也會嚴重影響購買體驗。

為了解決濕箱的問題，吳俊康絞盡腦汁，通過不斷地拜訪，他發現很多六連包的產品都不怕水汽，就是因為外面有塑封的塑料膜。那么，能不能給所有店里的產品都穿上“雨衣”呢?他靈機一動，馬上想到經銷商倉庫的圍膜，立馬將一箱干燥的產品包進圍膜，放在室外觀察，通過一晚上的試驗，他發現，包裹的產品雖然放在室外的潮濕環境里，但撕開圍膜后，產品依然干燥，紙箱未受影響，這說明，為產品加上外包裝，能有效對抗潮濕。

辦法找到了，那就開干。接下來的幾天，他每次外出走訪門店，都會把紙巾和塑料薄膜先揣在懷里，防止紙巾和薄膜受潮。一到門店，他先用紙巾擦干箱體表面的水分，然后掏出準備好的保鮮膜把牛奶仔細包裹好。

他日常開展門店業務拜訪的工作本身強度就不小，再給店里所有的產品穿“雨衣”更是費時費力，幾家門店走下來，他的臉上已經分不清是汗水還是露水了，腰也累得直不起來。

店老板也笑他傻：“小吳啊，這北方仔就是固執，南方就是這樣的。這一箱箱擦了再包，要包到啥時候啊?”

吳俊康卻說：“只要我負責的門店，能多保護一箱就是一箱。無論如何，交到消費者手中的一定是最好的伊利產品!”

一開始，他一天只能走訪3-4家門店打包塑膜，幾天下來，隨著動作越發熟練，他已經可以一天打包8家門店，給所有產品都穿上他特制的“雨衣”，直到看著所有產品都干爽、板正地擺在貨架上，他才肯放心回家。

在廣州濕冷的天氣里，用心包裹著特制“雨衣”的一箱箱伊利產品，很快就得到了消費者的關注。“雨衣”不僅是保護產品品質的一個小舉措，更代表了伊利人全心全意為消費者服務的一顆真心，這份真誠也打動了越來越多的消費者。

在吳俊康的不懈努力下，門店客情得到了更好的維護，因產品濕箱發霉的客戶投訴明顯降低，大大減少了退貨造成的損失，門店下單也更加爽快了。他用實際行動告訴了客戶，伊利人以消費者為中心是來真格的!

“回南天”最嚴重的十幾天里，吳俊康的“雨衣”保住了近千箱易潮濕破損產品，大家看在眼里、贊在心底，他的舉動為他在同一街區就贏得了10多個新網點。堅持以消費者為中心，吳俊康用自己的真誠和勤奮，讓伊利產品干干爽爽地順利度過了濕漉漉的“回南天”。

（伊利集團 高飛）