5月24日，五糧液“95195”客服熱線在成都啟動。該客服熱線啟動后，五糧液將為廣大消費者提供業務咨詢、投訴建議、打假舉報、客戶回訪等一站式品牌售后服務，持續深化消費者與五糧液的和美聯結，更好滿足消費者多元個性化高品質需求。

圖為啟動儀式現場

五糧液“95195”客服熱線由五糧液與中國聯通共建，是五糧液深化數字化轉型，建設品牌售后服務中心項目的重要成果之一。該項目通過引入中國聯通先進的信息化管理系統和智能化服務工具，深度融合AI、云計算與大數據技術，以此支撐五糧液精準服務、主動關懷、營銷發展、經營分析等應用場景，致力打造世界一流酒企品牌售后服務中心，建設具有“濃香濃情”特色的“五星”售后服務體系。

“您好，這里是五糧液。有什么可以幫您？”撥通“95195”客服熱線，電話那頭傳來客服人員親切的問候聲音。產品咨詢、防偽查詢、招商代理等業務問題均能通過“95195”客服熱線得到一一解答。五糧液相關負責人介紹，自今年3月15日該客服熱線試運行以來，已接聽電話近1萬通，一次性解決率達92.03%，客戶滿意度達99.6%，取得了較好的售后服務成效。

圖為五糧液股份公司黨委副書記、副董事長、總經理蔣文格

“‘95195’客服熱線是五糧液落實‘加快發展數字經濟，促進數字經濟和實體經濟深度融合’的具體實踐。”五糧液股份公司黨委副書記、副董事長、總經理蔣文格表示，五糧液將在后期運營過程中加強人員培訓、完善知識庫、優化業務流程等措施，向消費者提供主動關懷、后期轉化購買的一站式品牌售后服務，為消費者提供更加便捷高效的服務體驗，推動五糧液更好提升品牌價值，實現更高質量發展。

圖為中國聯通四川省分公司黨委書記、總經理譚明

中國聯通四川省分公司黨委書記、總經理譚明表示，五糧液“95195”客服熱線是中國聯通與五糧液堅持科技引領和數字賦能、推動白酒行業高質量發展的創新探索，將助力提升五糧液產業鏈現代化水平，深入推進企業綠色低碳轉型和優化協調發展的產業生態，為五糧液打造中國白酒數字化轉型新標桿提供助力。（趙思思）