7月15日，在上市21周年之際，東風汽車股份有限公司（以下簡稱“東風汽車股份”）在素有“車都”之稱的武漢經濟技術開發區，舉辦以“荊楚東風，浴火新生”為主題的“抗疫英雄會”。

會上，東風汽車股份向全國各地參與抗疫物資運輸的東風輕型車車主提供各類服務救援、抗疫補貼等累計達100萬元款物，同時發布了后疫情時代升級版的“終端銷售2.0補貼新政”，用實際行動回報社會，再次彰顯一家上市公司的大愛。

至此，東風汽車股份為期100天的“大愛有你、東風有情”系列公益活動圓滿收官，在業內引起廣泛關注、好評如潮。

1999年7月15日，東風汽車股份有限公司創立，代表東風公司在A股市場上的形象。同時，公司確立“對客戶、對股東、對員工、對國家社會、對環境和合作伙伴負責”的企業核心價值觀，并在經營管理上實踐這一理念。

高舉責任，傾盡心力建設有情感、有溫度、值得信賴的企業，成為東風汽車股份的價值追求。

所謂責任，實乃大愛。21年風雨兼程，東風汽車股份從未停止過對責任的踐行，用一個個的感恩行動、一組組的閃亮數據，點亮一家上市公司的責任之光，贏得了客戶信賴。

21年來，不斷變革、發展的東風汽車股份秉承“向客戶而生”的核心價值觀和“滿載信賴”的品牌主張，力所能及地回饋國家、社會和客戶，為地方解決就業崗位，為股東實現分紅，向國家上繳稅費，積極帶動地方經濟發展，而且在國家有難、地方受災時慷慨解囊，各類公益捐款、捐物累計近億元。

與客戶：我們親如一家

21年，東風汽車股份累計向客戶提供了超過320萬輛符合國家排放標準的輕型車。這些奔馳在祖國大江南北的東風輕型車，不僅支援了國家經濟建設，而且讓客戶發家致富。以蘇州東神、東莞東富等為代表的經銷商伙伴，與東風輕型車不棄不離、共同成長，已經成為當地有名的汽車營銷企業。

每一輛東風輕型車的安全可靠，都傾注著企業的責任。

1999年，剛成立的東風汽車股份舉行輕卡“世紀行大拉練”，在長距離、多路況考驗下，錘煉即將上市的東風輕卡。2003年東風輕卡開創行業“第一碰”的歐洲ECE R29試驗，安全輕卡一“碰”成名。

在生產銷售安全、環保、可靠商品的同時，公司非常關注處于弱勢群體的卡車司機。2006年9月，東風汽車股份創造性地成立了行業第一家“東風兄弟俱樂部”。作為全國性、公益性的關愛卡車司機的組織，今天的會員人數超過50萬名。四年前，公司又建立了“卡車兄弟愛心基金”，捐贈資金累計達70萬元，用于救助遭遇不測的司機朋友，讓他們有尊嚴地生活。該公司的善舉正在改變一個弱勢群體的命運，也深刻地影響著他們的思想和行為，相互幫助蔚然成風，“雷鋒會員”也如雨后春筍。這一現象，被業內觀察家贊譽為影響和改變中國卡車司機未來的“兄弟好習慣”！

同時，“東風兄弟俱樂部”不斷探索卡車司機運營解決方案及服務項目，在提供緊急救援、法律咨詢、行業信息、天氣路況、致富技巧、車輛維修保養、親子教育、健康咨詢等方面深入挖掘，滿足卡車司機的不同需求，走出了一條會員服務創新之路。這些因東風輕卡而結緣的司機兄弟，在相識、相知、相助中傳遞情義、自強自愛，東風輕卡也因為這些情義兄弟們演繹的大愛故事，閃耀著人文情懷的光芒。

14年來，全國會員司機在“東風兄弟俱樂部”的倡導下，自行開展互幫互助活動，兄弟間溫暖人心的互助互救活動超過2萬件。

讓客戶用上品質可靠的輕型車，一直是公司努力的方向。

2016年9月，公司實施“聚焦客戶、提升品質”戰略，發布總經理質量宣言。以客戶為中心，全方位滿足客戶需求，不斷提升客戶滿意度，已經成為公司今年乃至今后一個時期最大的“責任”。負起這個責任，就能夠凝聚更多客戶，拓展更大市場，就能夠穩健地爬坡過坎，事業的大廈才能夠崛起、挺拔，屹立不倒。

2018年，整合營銷單元有關資源，成立公司客戶服務中心，快速處理客戶抱怨機制正在形成。公司研發、營銷、品保聯手開展“客戶體驗營”活動，讓客戶親自體驗，讓客戶說了算，將客戶需求逐步轉化成設計語言。新品越來越受到客戶認可，甚至追捧。

圍繞客戶，好戲連臺。2019年底，公司發布煥新的“真美滿”服務品牌，聚焦客戶全生涯周期的每一個維度，力求每一次服務做到“真心為你、美好為你、滿意為你”。“真美滿”服務為客戶創造延伸價值，提供不僅限于一維的傳統維修，還包括多維的看車、購車、用車、換車全生命周期體驗。同時通過提升信賴服務、消除客戶抱怨等舉措全面提升服務質量，讓卡友們享受“真、美、滿”的全新體驗。

疫情其間，公司向用戶做出“救援承諾必達、維保承諾必達、關愛承諾必達”三大服務承諾，承諾必達率100%、有急必救率100%，大大保障了用戶車輛的安全運營，“高可靠性”讓東風輕型車的客戶忠誠度大為提升，也讓奮戰在運輸一線的卡友朋友們免去了后顧之憂。

來自第三方調查數據顯示：“滿載信賴”的東風輕型車品牌滿意度躍居行業前三，服務滿意度提升至行業第二位。

“2020年雖然受貿易、新冠疫情、洪災等不利影響，但我們保持戰略定力，挑戰年度銷售17萬輛目標不變、任務不減、要求不降！” 東風汽車股份總經理陳彬說。這是一個企業應對災害困難的宣言，也是對國家、社會和利益相關方的責任。

產業鏈集中在湖北的東風汽車股份從“暫停”到“重啟”，再到“加速度”的難度，遠遠高于其它企業。其復工復產的時間比同行至少晚了一個月。疫情之下，東風汽車股份與經銷商同舟共濟、逆境求生，打響防控自救保衛戰，以“沖刺速度”全面復工復產，實現滿產、高產，跑出“加速度”，同時帶動了上下游300多家企業復工復產。

與員工：特別的愛 給特別的你

員工是企業內生力，是企業的寶貴財富。

企業如何做到對員工負責？東風汽車股份的做法是在企業發展的同時，讓員工共享企業發展成果，著力解決員工的實際困難，不斷持續地提升員工滿意度。

早在2008年，公司創立“扶貧幫扶愛心基金”，2010年更名為“愛心工程”，并將8月18日定為公司的“愛心日”，每年舉辦“愛心日”捐款活動。經過十幾年的實踐與探索，公司愛心幫扶已步入良性運作軌道，“愛心工程”已成為“暖人心、聚人心、得人心”的民心工程。至今，公司向“愛心工程”捐助近800萬元，共救助困難員工近450人，發放救助資金400余萬元，走出了一條精準幫扶、特色關愛之路。多年來，員工滿意度保持在中國標桿企業75分位以上。

2017年10月份，東風汽車股份從員工最關切、感覺最明顯、反映最強烈的問題入手，拿出800萬元，用于公司“衣食住行廁”項目的全面改進、改善。至今，整個項目投資超過1200萬元。現在，這一“民心工程”初現成效，文明、規范穿衣、就餐、停車、入廁等良好行為已然養成。

與環境：爭做藍天白云使者

自2005年始，公司開始新能源汽車研發。15年耕耘，一顆顆綠色的種子在春風中萌動。

當前，公司純電動城市物流車初步形成了2噸、2.5噸、3.5噸和7.5噸四個產品平臺、共6款車型；純電動客車初步形成了6米至12米系列車型。

據公司新能源車事業部最新統計：至今公司累計有近7萬輛新能源車在全國各地運營，純電動客車5千余輛，營運總里程突破近3億公里。其中，混動客車單車超過40萬公里，純電動客車單車超過20萬公里，商品故障率僅為0.55次/萬公里；安全性、可靠性極高，從未發生一起火災事故。公交工況下，純電動公交百公里耗電量小于80kwh，12米氣電混動公交百公里耗氣量小于28立方米，可靠品質處于行業先進水平。

2012年春，公司在恩施啟動“碳平衡”生態林項目，通過企業植樹固碳，沖抵自身碳排放，在國內汽車企業開創了減排新模式，實現經濟價值和社會價值的雙豐收。

該項目累計投入資金600萬元，在恩施打造了1萬畝生態經濟林，種植油茶、核桃等經濟作物，涉及農戶3896戶。目前恩施“碳平衡”生態林基地已進入盛果期，形成穩定的產業后，經濟、生態等各種效益可得到綜合顯現。根據合作方恩施林業局預測，該項目預計將為農戶帶來至少21.6億元產值，同時1萬畝生態林大約可吸收500噸至1000噸二氧化碳，掛果期后至少將為企業減排10000噸二氧化碳。該項目還于2015年9月18日獲評“明善公益榜·上市公司年度最佳公益實踐” 獎。

與社會：關注教育 精準扶貧

公司通過在促進地方經濟、社會發展、扶貧濟困等方面積極履責，彰顯了央企的責任擔當。

公司定點幫扶襄陽市保康縣城關鎮百果園村以來，先后投入資金百萬元，用以該村的道路硬化、衛生室改擴建和當地核桃、茶葉、土雞等產業發展，幫助當地群眾早日脫貧致富；2017年又參與對保康縣馬橋鎮白竹頭村的精準扶貧項目，該項目是對白竹頭村從漁頭河橋至四組吳順海河口處5公里公路進行擴修，改線1.5公里，需要投資50萬元。而今完工后的道路覆蓋全村四個村民小組，解決了110余戶村民的出行問題。

公司多年來致力于對國內教育的關注和投入。2001年起，在延安等地捐建“希望小學”，并為貧困地區學校捐贈學習和生活用品。2011年，公司通過與“浙江新華愛心教育基金”合作，創立全新捐資助學方式，即實施由企業捐資開班和員工志愿認養相結合的“撿回珍珠計劃”，持續幫助家庭貧困但成績優秀的高中學子重返課堂、享受優質教育資源，順利完成三年學業。公司先后在湖北襄陽、黃石，山西祁縣、呂梁，烏魯木齊等地開辦六個“珍珠班”，累計資助292名“珍珠生”，讓品學兼優的貧困生完成三年高中學業，絕大多數圓了大學夢。

2013年四川省雅安市蘆山縣發生7.0級地震，東風汽車股份通過四川省青少年發展基金會，在地震災區援建“東風希望小學”。當前學校整體辦學條件得到了極大改善，綜合教學樓、食堂、圖書館、電子閱覽室、實驗室、音樂教室，極大地滿足了孩子們的成長需求。

在改善學校硬件條件的同時，東風汽車股份還通過組織志愿者開展“筑夢課堂”，幫助孩子們接觸汽車制造、了解機械知識，并通過寓教于樂的形式培養孩子們的創造力和動手實踐能力。

21年發展歷程清晰地證明，正是責任帶來的信賴，讓公司和利益相關者緊密地聯系在一起，成為休戚與共的命運體。責任，已經鐫刻入公司文化的DNA里。

直面新征程，東風汽車股份高揚責任旗幟，與利益相關者攜手并肩，一起攀登事業發展多贏新高峰，續寫東風輕型車“滿載信賴”新篇章！