杭州某供應鏈公司于疫情期間累計采購55輛東風凱普特

超過22000名卡友通過購買東風輕卡認證成為“愛心卡友”

超越客戶期待的“真美滿”服務不斷贏得頭部客戶的信賴

后疫情時期，東風汽車股份有限公司（簡稱“東風汽車股份”或“公司”）在“163倍增計劃”引領下，保持戰略定力，全面加速發展。據公司最新產銷快報：5月份，本部實現汽車銷售18080輛，同比增長33%。

作為公司主營業務，東風輕卡5月份實現銷售16459輛，同比增長63%。

其中，東風凱普特實現銷售2279輛，同比增長308%；東風多利卡實現銷售8224輛，同比增長27%；東風福瑞卡實現銷售2785輛，同比增長86%。

據悉，東風輕型車“滿載信賴”的品牌凝聚力、適應市場變化的營銷推動力、滿足客戶需求的產品吸引力、超越客戶期待的服務保障力，是東風汽車股份不斷贏得客戶認可、市場青睞的致勝法寶。

東風汽車股份自去年9月發布“滿載信賴”的東風輕型車品牌價值體系后，一直致力于“向客戶而生”的品牌價值觀的踐行與深耕。尤其是在今年春節暴發新冠肺炎疫情后，作為疫情重點地區的一家上市公司，敢于擔當，在抗疫自救的同時，積極他救，向全國經銷商、供應商、客戶做出“東風徐來，信賴不變”的承諾，一起打造命運共同體。

2月21日，公司正式啟動“大愛有你、東風有情”專項抗疫愛心公益行動，每賣出一輛東風輕卡，將代表客戶捐贈500元愛心現金，積聚為“東風輕型車抗疫專項愛心款”，不分品牌、不限地域地救助確診為新冠肺炎的卡友及其直系親屬。截至5月31日，超過22000名客戶通過購買東風輕卡獻愛心，并榮獲“愛心卡友”稱號。4月28日，東風汽車股份還向武漢愛心菜農秦大安捐贈了一輛東風途逸小卡，助力疫情之后的秦大安脫困致富。

據東風輕型車經銷商——武漢銀海通總經理李曉莉介紹，復工之后，不少來看車的客戶聽說廠家的愛心活動后感動不已，堅定了購買東風輕卡的心愿，如同“自來水”，主動向親朋好友推介東風輕卡。東風福瑞卡客戶徐超則表示，產品的強勁動力和服務的超強保障是他選擇復購的主因，然而東風輕型車品牌的大愛精神是他堅持向外界推介的另一個重要原因。可以說，東風輕型車的品牌口碑得到越來越多客戶的認可，良好的口碑效應有效支撐疫情之后的營銷轉化。

在“滿載信賴”品牌主張的感召下，東風汽車股份旗下營銷單元面對疫情造成的各種壓力和變化，積極開展線上、線下等應對舉措，復工之前通過線上穩渠道、穩團隊、樹信心，強化備貨資源共享和科學調撥，優保訂單，加強客情維系，了解客戶需求；復工之后，第一時間走訪市場，了解客戶變化，從店面形象、人員培訓、融資支持、區域政策支持、業代直播獎勵等幫助經銷商搶抓銷售，盡快挽回疫情造成的損失。

同時，圍繞客戶是否滿意，以“產品+服務”的模式贏得客戶信賴，搶占市場。面對通用型客戶和專業型客戶采取不同的營銷手段，細分客戶精準施策，并為快遞快運、冷鏈物流、綠通等頭部客戶提供一站式解決方案，頭部客戶的再購率達30-40%。

據了解，東風輕型車國六產品已于去年準備到位，隨著大改款B19系列東風輕卡的大規模上市，客戶反響很好，認可度很高。北京客戶李文會今年入手了兩輛國六B19東風多利卡，在使用了一段時間后，對該車的可靠性、動力性等贊不絕口，并計劃以后把車隊的車都換成東風多利卡國六車型。

去年7月，通過對東風輕型車產品+服務匹配其運營模式的優勢認可，杭州某供應鏈公司首批簽訂30輛東風凱普特訂單。此后，東風輕型車堅持深耕該行業客戶，今年疫情期間，該客戶累計再購55輛東風凱普特。

近日，又有10輛東風多利卡順利交付珠海城市駱駝供應鏈管理有限公司，這已是該公司第4次采購東風輕卡。該公司車隊負責人莫經理認為，東風多利卡在其物流配送中表現出來的輕量化、可靠性、經濟性等方面均優于國內同類型輕卡品牌，而且東風輕型車超越客戶期待的“真美滿”服務也是贏得其連續訂購的重要因素。