2019年11月7日，由汽車與駕駛維修傳媒與搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦的“2019中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”頒獎(jiǎng)典禮在北京舉行。奇瑞汽車憑借多年來(lái)在汽車服務(wù)領(lǐng)域的潛心耕耘以及全新升級(jí)的“更便捷、更專業(yè)、更貼心”的服務(wù)理念，成功摘得“2019中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)——服務(wù)提升獎(jiǎng)”，連續(xù)9年榮獲中國(guó)汽車服務(wù)行業(yè)的最高榮譽(yù)。

匠心打造，快·樂(lè)體驗(yàn)

2006年，奇瑞以超前的服務(wù)意識(shí)，推出首個(gè)自主汽車服務(wù)品牌—“快·樂(lè)體驗(yàn)”。十三年來(lái)，奇瑞服務(wù)始終以用戶需求為導(dǎo)向，秉持匠心精神，完善服務(wù)渠道，不斷提升整體服務(wù)水平、品質(zhì)，為全球近800萬(wàn)用戶提供高質(zhì)量服務(wù)。

“中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”是國(guó)內(nèi)率先由媒體發(fā)起并主辦、深度關(guān)注并評(píng)價(jià)國(guó)內(nèi)乘用車服務(wù)品牌及增值服務(wù)業(yè)務(wù)的專業(yè)評(píng)選，每屆榜單都代表了本年度中國(guó)汽車服務(wù)領(lǐng)域的主流力量和杰出典范。而此次奇瑞再度摘得該獎(jiǎng)項(xiàng)，是廣大用戶、媒體和專業(yè)評(píng)委對(duì)奇瑞汽車多年品質(zhì)服務(wù)工作的一種認(rèn)可與肯定，也是對(duì)奇瑞汽車不斷向上突破超越的一份鼓勵(lì)和支持。

體系升級(jí)，高質(zhì)量發(fā)展

質(zhì)量是興國(guó)之道，更是強(qiáng)企之策。在當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的大背景下，質(zhì)量已經(jīng)成為提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素。在奇瑞汽車看來(lái)，中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)要想高質(zhì)量發(fā)展，必須要重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

產(chǎn)品質(zhì)量方面，作為一家“技術(shù)立企”的自主汽車品牌，奇瑞一直將技術(shù)創(chuàng)新作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要一環(huán)。多年來(lái)，在動(dòng)力技術(shù)、平臺(tái)技術(shù)、新能源、智能網(wǎng)聯(lián)以及自動(dòng)駕駛技術(shù)等核心技術(shù)領(lǐng)域獲得一系列突破。截至目前，奇瑞已累計(jì)申請(qǐng)專利17889件,獲得授權(quán)專利11532件，位居中國(guó)汽車行業(yè)前列，形成了雄厚的知識(shí)產(chǎn)權(quán)儲(chǔ)備。在中國(guó)汽車技術(shù)研究中心發(fā)布的“2019汽車專利創(chuàng)新指數(shù)”排名中，奇瑞的專利質(zhì)量遙遙領(lǐng)先。

同時(shí)，奇瑞建立了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理中心和各技術(shù)中心交叉協(xié)作的矩陣式產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式，形成整車產(chǎn)品開(kāi)發(fā)“V”字型正向研發(fā)體系與流程，為打造高質(zhì)量、高品質(zhì)產(chǎn)品、樹立卓越品牌打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)，奇瑞在自主品牌中率先建立了全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)管理體系——CPS（奇瑞生產(chǎn)方式），進(jìn)一步保證了奇瑞產(chǎn)品的全球品質(zhì)。

服務(wù)質(zhì)量方面，2019年，奇瑞將服務(wù)理念由“更便捷、更專業(yè)、更周到”向“更便捷、更專業(yè)、更貼心”轉(zhuǎn)變升級(jí)，給用戶提供更好的售后服務(wù)。具體來(lái)講，為了給用戶帶來(lái)“更便捷”和“更專業(yè)”的服務(wù)，奇瑞推出了一系列措施，在守住服務(wù)優(yōu)勢(shì)的前提下進(jìn)一步提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。例如，為了“更便捷”，奇瑞在網(wǎng)絡(luò)布局開(kāi)發(fā)層面繼續(xù)深入,并與之匹配多達(dá)萬(wàn)場(chǎng)的上門服務(wù)和攜手知名運(yùn)輸商以及“1+7”的網(wǎng)絡(luò)備件布局模式,進(jìn)一步提升服務(wù)響應(yīng)時(shí)效性。為了“更專業(yè)”，奇瑞制定了更為嚴(yán)苛的人才選拔機(jī)制,進(jìn)一步提升在崗人員的服務(wù)水平,硬件方面也加快了設(shè)備的迭代更新,更加符合用戶用車服務(wù)要求。

貼心服務(wù)，銷量創(chuàng)新高

為了讓服務(wù)“更貼心”，奇瑞加快了店面的煥新升級(jí),并且對(duì)店內(nèi)客休區(qū)著手進(jìn)行升級(jí)改造,包括兒童娛樂(lè)區(qū)的升級(jí)、綠植的重新布置以及軟隔斷的重新設(shè)計(jì)增設(shè)，希望通過(guò)此舉來(lái)增強(qiáng)用戶賓至如歸的心里感受。此外，在5G時(shí)代即將來(lái)臨之際，奇瑞還依托日趨完善的車聯(lián)網(wǎng)技術(shù),從連接用戶工作與生活的角度出發(fā),實(shí)現(xiàn)諸多貼心服務(wù),包括車輛安全、便捷服務(wù)查詢、娛樂(lè)服務(wù)以及更多的附加值服務(wù),為所有奇瑞用戶帶來(lái)無(wú)處不貼心的全程相伴。

得益于一系列高質(zhì)量服務(wù)，奇瑞汽車銷量屢創(chuàng)佳績(jī)。數(shù)據(jù)顯示，在2019年中國(guó)汽車市場(chǎng)充滿挑戰(zhàn)的大環(huán)境下，今年1月-10月，奇瑞集團(tuán)累計(jì)銷售汽車57.7萬(wàn)輛，其中自主車型銷量同比增長(zhǎng)6.7%。

相信在此次“2019中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)——服務(wù)提升獎(jiǎng)”的鼓勵(lì)下，奇瑞汽車將持續(xù)不斷完善服務(wù)環(huán)節(jié)，為用戶帶來(lái)更加高品質(zhì)的服務(wù)享受，為奇瑞汽車實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)而打造具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際化品牌夯實(shí)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。