2021年4月25日，由中國(guó)人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心和中國(guó)人民大學(xué)北京社會(huì)建設(shè)研究院主辦的“互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老：數(shù)字時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)”研討會(huì)在京舉行，來(lái)自中國(guó)人民大學(xué)、北京大學(xué)、南開大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)及中國(guó)社會(huì)科學(xué)院的專家學(xué)者圍繞數(shù)字時(shí)代老年群體遇到的“數(shù)字鴻溝”展開熱議，探討包括抖音在內(nèi)的各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，如何切實(shí)可行地讓互聯(lián)網(wǎng)助力養(yǎng)老、如何讓老年人成為數(shù)字時(shí)代紅利享受者。

目前，智慧社會(huì)構(gòu)建方案與社會(huì)治理形態(tài)尚不能充分滿足老年人的實(shí)際需求，北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授陸杰華在會(huì)上指出，就社會(huì)治理的角度而言，我國(guó)正在經(jīng)歷智能技術(shù)快速發(fā)展的階段，從網(wǎng)民群體的年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看，截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到9.40億人，其中60歲及以上的人群占10.3%。

北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授陸杰華

在“數(shù)字化”和“老齡化”交匯的宏觀背景下，老齡群體中接觸互聯(lián)網(wǎng)的仍是少數(shù)人，與年輕人在信息獲取和使用上存在“數(shù)字鴻溝”差距，但“數(shù)字鴻溝”不僅局限于互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施水平的高低，且同時(shí)呈現(xiàn)出接入溝、使用溝、知識(shí)(素養(yǎng))溝三種不同的面向，陸杰華對(duì)此提出知溝理論——知識(shí)的鴻溝，從使用溝來(lái)看，2018年數(shù)據(jù)顯示，會(huì)使用社交類功能點(diǎn)的老年人占比大約在85%上下，會(huì)使用信息類功能點(diǎn)的老年人比例下滑到65%上下，會(huì)使用支付類功能點(diǎn)的老年人比例下滑到50%左右。與此同時(shí)，越來(lái)越多的老年人卻通過以抖音為代表的短視頻參與到數(shù)字社會(huì)中，在短視頻平臺(tái)實(shí)現(xiàn)新的人生價(jià)值，建立新的情感共鳴和溝通橋梁，但從知識(shí)溝層面來(lái)看，老年人數(shù)字素養(yǎng)仍然相對(duì)低下，對(duì)比年輕人在數(shù)字技術(shù)使用的相關(guān)知識(shí)和素養(yǎng)存在顯著差異。因此，陸杰華表示，未來(lái)使用溝和知識(shí)(素養(yǎng))溝更值得被關(guān)注。

面對(duì)數(shù)字時(shí)代浪潮和老齡化浪潮交匯融合的當(dāng)下，老年人在數(shù)字時(shí)代仍面臨三大問題，陸杰華強(qiáng)調(diào)，一是農(nóng)村地區(qū)，低收入老年群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的了解有限，對(duì)智能設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的掌握較少;二是針對(duì)老年人的詐騙問題層出不窮，安全、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境仍待完善;三是數(shù)字化技術(shù)學(xué)習(xí)的渠道受限，推動(dòng)數(shù)字素養(yǎng)反哺是未來(lái)重點(diǎn)關(guān)注的問題。

未來(lái)如何彌合老年人“數(shù)字鴻溝”，陸杰華提出五點(diǎn)建議。

一要加強(qiáng)智能設(shè)備和服務(wù)的適者化建設(shè)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，推動(dòng)線上高科技養(yǎng)老產(chǎn)品與線下養(yǎng)老服務(wù)有效銜接。

二要加強(qiáng)“數(shù)字素養(yǎng)反哺”，針對(duì)老年人開展數(shù)字化技術(shù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，利用好自媒體，構(gòu)建專門為老年群體提供數(shù)字化學(xué)習(xí)的智慧服務(wù)平臺(tái)，共同推進(jìn)在線終身教育學(xué)習(xí)系統(tǒng)等老年產(chǎn)品的開發(fā)和推廣。

三要提供專門的“老年通道”服務(wù)，在醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費(fèi)等高頻服務(wù)領(lǐng)域，保留線下服務(wù)渠道，以保證缺乏手機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)基礎(chǔ)的老年人能夠接受正常的公共服務(wù)。

四要加強(qiáng)數(shù)字化的法治治理，進(jìn)一步探索和研究政府監(jiān)管、平臺(tái)自治、行業(yè)自律、公眾參與的多元統(tǒng)一和相互促進(jìn)的制度。

五要重視老年群體的實(shí)際需求，既要重視老年人的實(shí)際接受能力，也要滿足老年人獨(dú)特又多樣化的需求，進(jìn)一步明確眾多實(shí)踐操作層面的事項(xiàng)出臺(tái)相關(guān)細(xì)則，讓政策真正落到實(shí)處。