半月談評論員 丁靜

“每天無所事事也睡不著覺”“心情莫名煩躁”“上有二老，下有一小，工作丟了，還要半夜搶菜，感覺人生一塌糊涂”“為一點小事就能吵起來”……新冠肺炎疫情仍在持續，對公眾心理健康產生不少負面影響。一些地區疫情雖然實現動態清零，人們獲得了身體的“綠碼”，但仍有人困于心靈的“紅碼”。

特別是確診病例和患者家屬，一線醫務人員和志愿者，承受了不少負面信息；一些疫區群眾，出現了對未知的恐懼和焦慮；還有一些人長期關注疫情信息，產生了“共情傷害”，也需要心理重建。

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習近平總書記指出：“加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。”疫情期間，尤須如此。近年來，國家已作出具體部署。2020年，有關部門就印發《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則》，將心理危機干預納入疫情防控整體部署。武漢疫情期間，心理干預專家同步進駐，減輕疫情所致的心理傷害，促進社會穩定，發揮了重要作用。

當前，國內疫情防控形勢復雜嚴峻，各方面任務繁重。越是此時，越應該重視社會心理建設。

要構建透明、高效的信息溝通機制。謠言是恐懼的“快遞員”，每當某地出現疫情，謠言往往不會缺席。此時信息公開越及時、透明度越高，人們的積極情緒越多、消極情緒越少。經過疫情的歷練，大部分城市已經建立了行之有效的官方信息發布機制，努力讓真相跑在謠言前面。比如，此次北京疫情發生后，政府多日在晚上召開疫情發布會，甚至下午開罷晚上再開，堅持以快制快、處置不過夜，最大程度減少信息失真、動員社會參與。這就有助于降低社會的恐懼心理。

要大力暢通群眾求助通道。疫情中，一些地方出現群眾買菜難、看病難等問題，求助電話打不通，群眾甚至自發制作“互助文檔”傳遞求助信息。如果任由這種狀態持續，公眾的恐慌情緒必然放大。對此，浙江在全省各級新媒體設立“戰疫求助平臺”，24小時不間斷接受在線咨詢求助。類似的舉措有助于化解群眾怨氣，值得提倡推廣。

要加快構建鄰里互助的韌性社區。本輪疫情意外讓不少生活在大城市里的人認識了更多鄰居。從“電梯上打個招呼”到“危難中慷慨相助”，越來越多的人開始意識到，現代社會依然需要建立守望相助的鄰里關系。黨員干部、志愿者下沉社區防疫，體現了黨組織和社會組織強大的動員力，是個立竿見影的好辦法。但社區終歸是居民的社區，居民應該發揮主體作用。這需要得力的組織者，常備應急資源，注重日常培訓，遇到一般災害，社區自己就可以扛一陣。這樣的韌性社區，關鍵時刻才能穩住居民情緒。

要在社會治理中更多考慮社會心理因素。現代社會治理，既要有行政、司法、制度的“剛性”，也要有民主協商、文化濡染、社會認同的“柔性”。治理中更多考慮社會心理因素，有助于贏得人們的理解與支持，在降低治理成本的同時，收獲更好的治理效果。社會治理最終要解決人的問題，應當借疫情之機，盡快補上心理服務的短板，依托社區心理服務機構，聚焦醫護人員、志愿者、老年人、困境兒童等重點人群，讓大家切實感受到心理服務就在身邊，讓焦慮情緒得到及時緩解。

當然，社會心理建設不能僅采用簡單的救治邏輯，更根本的是，要尊重、理解并依循心理行為規律開展社會治理。只有讓居民知情、參與、監督，居民心里痛快了，心靈“綠碼”時時在線，才能團結社會治理的最大“公約數”，繪就抗擊疫情的最大“同心圓”。