“下水管道堵塞了，我家廁所臟水不斷外溢，怎么辦?”2020年12月9日晚上10點半，岳陽市湘愛園社區二網格群“群情通”內收到3棟一位居民的求助。得知這一情況后，網格員、調解員立刻聯系該居民核實情況，并第一時間將事件上報分流至職能部門。第二天一大早，區住建局工作人員便來到現場，查明污水外溢原因，經過疏通人員1個多小時的作業，水道堵塞雜物被清理出，管道暢通。

2020年11月23日，岳陽市大荊鎮金水村的村干部鄭喜元面對“各村醫療保險繳費出現無登記以及信息正確繳費不進“的情況，同樣選擇了在“群情通”工作群發布消息，“請把繳費人身份證信息拍照匯報給我，并說明情況，謝謝大家配合”，群眾收到消息積極配合，村干部協調相關部門迅速解決了這項問題。

中央黨校教授、博士生導師趙虎吉談到以上案例時說：“數字文明正在打破時空界限并形成人與人、人與物、物與物之間實時的互通互聯。數字文明不僅將生產和消費小規模化、網絡化和個性化，而且將根本性地改變社會結構及其治理模式。”

依托數字化的發展和社區治理的需求，網格化治理體系應運而生，全國各地數以百萬計的網格員用腳步丈量了祖國大地，織密了社區服務網絡，搭建起基層服務平臺。

可在一些地方的網格化治理中，不同網格各自為戰，職責交叉，“留白”不少。網格有了，卻做不到資源共享、信息互通，結果就是人沒少派、錢沒少花、事還沒辦好。

如何讓基層治理真正實現“人在網中走、事在網中辦、矛盾糾紛網中化解”? 2020年起，岳陽推廣了搭建在企業微信政務版上的“群情通”平臺，居民在微信里就能咨詢、辦事、解決問題，變“多網”為“一網”，實現基層問題、群眾訴求“一網兜住、一網打盡”。

目前，企業微信政務版“群情通”平臺在岳陽市13個縣市區推廣，連接了130多萬戶家庭570多萬人口，覆蓋率達90%，幫助居民解決了17000多個問題，大大提升了居民的幸福感。

“湖南岳陽企業微信政務版的應用，是政府治理數字化的重要探索，是政企合作在數字治理中應用的重要體現。企業微信的應用打破了以往服務渠道的碎片化，其覆蓋率高、使用方便、實名認證等特點為政務服務的提供和政民互動構建了一個統一、便捷和安全的平臺，增強了公眾對數字化服務的信任感。”中山大學數字治理研究中心主任鄭躍平如是說。

“一會是信息采集員，一會是快遞小哥，一會是通訊兵，一會是生活保姆，一會是和事佬，一會是安全檢查員，一會是辦證員……”對于網格員的工作本身，原本面臨的點多面大事雜，與居民和相關部門間缺乏高效溝通的渠道等問題，現在也有了更好的解決辦法。

以湖南岳陽為例，太子廟社區的網格員羅旋，對應網格內有1152人。原本羅旋真的是“周旋”在各家各戶、各個單位之間。現如今，羅旋可以依靠“群情通”，與居民互發消息、互加好友，線上對接相關職能部門解決居民問題。

問題辦結為何能夠如此之快?答案就是依靠企業微信的技術“基座”，“群情通”自動生成訂單，工作人員會在24小時內對居民的留言進行處理和反饋，同時這個平臺也接受紀委的監督，居民事務涉及的相關部門都會快速辦理并給予反饋。

針對紀委監督與各部門之間協調的有關情況，清華大學公共管理學院副院長兼清華大學科技發展與治理研究中心副主任朱旭峰說到：“‘群情通’平臺，為所有市民無差別提供了與干部“零距離”交流的渠道，讓政府得以實現對群眾訴求的即時回應。同時，平臺也促進了政府部門間的廣泛合作與有效監督，更是為廣大群眾提供了溝通社情的公共空間。”

背靠“這張網”，網格員們不愁也不慌。“群情通”便捷網格員單點工作流程的同時，還可解決社區的群體性問題。面對社區中許多子女遠在外地，無法及時照顧家中老人的難題，網格員可以發起通知和群接龍，統計需看病的老人人數并聯系醫生下到社區進行診斷，為社區多戶同質化的問題提供集中解決方案。