自開展黨史學習教育以來，江蘇省蘇州市光福鎮行政審批局以黨建引領政務服務，以先鋒作用提升服務質量，不斷在管理上求創新、在服務上尋突破，以“黨建+”模式，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，進一步打造舒心省心暖心的政務服務環境。

“黨建+業務”，打造政務審批“新模式”

完善窗口設置，充分發揮黨員的先鋒模范作用，通過窗口黨員亮身份，引領提升政務服務整體水平。完善線上、線下雙重陣地建設，落實“互聯網+政務服務”。截至目前，共完成梳理全鎮政務服務事項459項;梳理“馬上辦”事項411項、“網上辦”438項;落實“跨省通辦”、“省內通辦”事項30項，“全區通辦”事項151項;對照蘇州市設103項公共服務清單及488項公共服務清單，維護省政務平臺非標準化實施清單，新增辦理事項12項;依要求整改現有事項信息，規范辦理時間、地點、形式等819處，整改完成率100%。切實解決審批要件不明確、相關表格難填寫、進件被拒多跑路、審批進程不清晰等難題。

調整優化業務流程，形成以線上辦為導向、線下辦為兜底，線上線下有序銜接的辦事流程。規范綜合平臺使用，實現“取號、叫號、辦理、評議”辦理流程。1-5月份中心共受理各類審批服務事項8535件，辦結8535件，檔案歸檔40余冊，辦結率100%，辦件滿意度達100%。

“黨建+管理”，提升服務效能“新高度”

結合“我為群眾辦實事”實踐活動，將涉及群眾的多個審批服務事項進行整合打包，圍繞“一件事”改革，推出靈活就業、創業、退休4個“一件事”，公布辦理材料及流程圖，切實打造“一站式”套餐服務，以黨建溫度助燃發展熱度。完善“1+11”政務服務網格，推進村(社區)便民服務中心標準化建設。推進服務下沉，將與群眾息息相關的社保保障、民政服務、綜合服務等事項納入鎮、村(社區)通辦范圍，實現基層民生事項“就近辦”。落實幫辦、代辦服務，切實發揮好基層黨支部戰斗堡壘作用，把支部建在審批“鏈”上。

深耕“不打烊”服務內涵，分類開展雙休日值班服務，預約、錯時、延時辦理等服務，設立24小時便民服務大廳，實現審批服務事項查詢、辦理、公共事業繳費等政務服務向8小時外延伸。

“黨建+志愿”，激發為民服務“新動能”

突出黨建思想引領，學黨史、強黨性，持續鞏固“不忘初心 牢記使命”主題教育成果，通過“黨員之星”、“政務之星”等評比活動，以一個案例、一條心得、一個典型，引導窗口黨員團員“亮身份、比貢獻”，積極營造比學趕超的濃厚氛圍。加強業務技能培訓，上半年組織參加專題培訓4次，動員參與業務技能比賽2次，通過夯實業務能力，為群眾提供更規范、便利、高效的政務服務。

完善“學雷鋒”志愿者服務紅色驛站設置，配備咨詢引導員，提供咨詢、指引取號、協助辦理業務、提供免費復印等服務，讓群眾感受到紅色驛站暖心服務，切實將日常工作與志愿服務相融合，踐行為民服務宗旨。

(光福鎮行政審批局 吳星耀，高學松)