新華社記者 蘭天鳴

在上海市公安局寶山分局顧村派出所民警們眼里，工作中每一件小事，都是關乎人民幸福安全的大事。他們“死磕”民生小事，事無巨細地解決群眾難事、繁瑣事，將矛盾化解在源頭，受到百姓贊揚。

動動手指“@”民警

“學校附近接送孩子停車難”“道路狹窄處亂停車”……過去，寶山區共富實驗學校每逢上學、放學，接送車輛總是將附近路口堵得水泄不通。為此，居民在“線上警務室”的微信群里直接“@”民警。

了解到這一情況，顧村派出所民警李宇恒利用休息時間，通過調看40余處社會公共視頻點，回溯高峰流量情況。仔細查清擁堵原因后，李宇恒和同事制定并逐項落實道路優化整改方案：早高峰開辟臨時港灣式蓄車場；晚高峰根據車流情況，增開臨時停車路段；清理學校周邊僵尸車；通過加大執法力度確保道路通暢。

如今，共富實驗學校門口擁堵情況大大緩解，報警求助電話少了，家長接送孩子的等待時間也少了。

這樣的“線上警務室”微信群，顧村派出所已建立了992個，覆蓋顧村居民超過6萬人，涵蓋80%以上的住戶。微信群內還設有智能助手，對群眾反映的重要問題，系統會自動向民警發送提示，讓問題在第一時間得到處置和化解。

顧村派出所民警胡剛（左一）在小區進行“圈群”工作，建立“線上警務室”開展反詐宣傳。（受訪者供圖）

打造“線上警務室”微信群時，顧村派出所采用的是最“笨”的辦法：敲開每家每戶的門，邀請居民加入，讓他們“動動手指”……

“一天敲幾十家的門，也敲開了老百姓的心門。”民警程建軍說。

今年3月，有居民在“線上警務室”微信群里反映小區附近有野狗襲擾。程建軍立馬回復：“馬上去現場查看。”大約20分鐘后，程建軍將相關照片發到群里，向居民作了情況說明，并迅速通知相關部門進行處理。

“線上警務室”開通后，顧村派出所矛盾化解率大幅提升，“110”警情同比大幅下降。

“看似雞毛蒜皮的群眾小事，一旦疏于勸導化解，就有可能演變成大事情、大案件。持續做好群眾小事，成就的是民生大事。”顧村派出所黨總支書記、所長陳海青說。

智慧“清零”身邊隱患

2017年底，綠洲花園小區連續發生幾起入室盜竊和偷盜電動自行車案件。監控盲區讓小偷鉆了空子，也給警方后期調查取證帶來難度。

社區民警謝志剛想，何不幫助居民建設一整套兼具科技和功能性的智能安全屏障？

顧村派出所進社區、訪民情，了解群眾真實需要，促成小區居委、物業和居民三方達成共識，同意將部分維修基金作為項目啟動資金；地方政府則繼續劃撥部分資金對小區安防設備實施智能化升級改造。

如今，顧村的一些小區新增了電梯監控、樓道煙感報警裝置、高空拋物感知設備裝置等一系列智能安防設備。針對“電動車上樓”的安全隱患，電梯監控能夠識別出進入的電動車，并當場發出“請勿將電動車推上電梯”的預警，電梯會中止運行，直到電動車被推出。同時，在部分獨居老人家中配備了“家庭八件套”報警裝置，當老人家中出現用電和用水量異常時，民警們會馬上接到預警，第一時間趕赴現場。

智能安全屏障運行以來，顧村派出所轄區內報警類警情、刑事案件、治安案件大幅下降，轄區入室盜竊零發案小區從2018年的15個增加到現在的50個。

“在增設電梯和高空拋物監控之后，小區內又進行了停車位和單行道改造。我們明顯感覺到糾紛少了、安全多了。”家住綠洲花園小區的劉女士告訴記者。

把群眾每一件小事當作大事來辦

2018年，顧村派出所成為上海首批綜合窗口試點單位，率先打破業務壁壘，實現戶籍、治安、交通、出入境窗口業務線上線下集成融合，讓群眾體驗到了“進一網能通辦”的便捷。

在試點開始的最初幾天，顧村派出所各類業務辦理數就從日均不到100起劇增到單日峰值近800起，甚至別的轄區居民也趕到顧村來辦事。

顧村派出所民警在綜合窗口為群眾辦理戶籍業務。（受訪者供圖）

今年3月初，在顧村派出所辦事窗口，陳阿姨因為拿不出符合要求的戶口遷移證明材料，心急如焚。

陳阿姨2004年在外地喪偶，2013年與上海市民再婚。審核中，民警發現其相關依據不足，在老家開具的有關存檔信息不全，不符合落戶的要求。

當時，窗口民警王怡婷一邊安撫陳阿姨，一邊耐心詢問細節，后來多次聯系陳阿姨老家的民政局婚姻登記處、衛生健康局、檔案館等單位，反復溝通，并多次發出公函調查，終于幫助陳阿姨補齊了相關證明材料，讓陳阿姨順利拿到了準予遷入證明。

“2018年以來，顧村派出所累計辦理窗口業務14萬余起。每一件業務看似小事，但直接關系到群眾的利益，我們一定要認真負責到底。”王怡婷說。

為了避免群眾“白跑一趟、白等一回”情況的發生，顧村派出所建章立制，每天在辦事大廳開門前半小時給群眾發排隊號，避免一擁而入發生摩擦和糾紛；在群眾拿排隊號前對辦理業務和攜帶材料進行初審，指導不符合辦理要求的群眾補齊材料；對能夠在手機端、網絡端和自助機器辦理的業務，提前進行指導辦理。

“派出所的工作需要在平凡中堅守，把群眾的每一件小事都當作大事來辦，持之以恒地把群眾的每一件小事辦好。”陳海青說。