隨著“一帶一路”建設(shè)的推進(jìn)，中國家電企業(yè)加快“走出去”的步伐，將中國的智慧產(chǎn)品推向全世界。在巴基斯坦，海爾穩(wěn)扎穩(wěn)打，以人性化為宗旨，全心為用戶服務(wù)，在產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)上力求精品，為用戶帶來了更加便捷、美好的體驗。

通過冰箱上碩大的顯示屏操控烤箱、獲取美食菜單；打開燃?xì)庠睿戏降某橛蜔煓C(jī)便自動開啟；通過手機(jī)上的應(yīng)用程序選擇洗衣模式，洗衣結(jié)束時收到提示……這是顧客在巴基斯坦拉合爾海爾智慧體驗店智慧廚房場景中獲得的獨(dú)特體驗。

這家占地約230平方米的門店位于巴基斯坦東部旁遮普省拉合爾市中心繁華商業(yè)圈內(nèi)，自今年4月起正式營業(yè)，是海爾在巴基斯坦布局的首家智慧體驗店。店內(nèi)不僅有高端智慧產(chǎn)品，還搭建了智慧廚房、智慧客廳等交互場景，讓用戶現(xiàn)場體驗海爾的智慧家庭解決方案。

啟動轉(zhuǎn)型 引領(lǐng)智慧家電

據(jù)海爾巴基斯坦（私營）有限公司（以下簡稱“海爾巴基斯坦”）董事沙阿·費(fèi)薩爾·阿夫里迪介紹，海爾是最早進(jìn)入巴基斯坦市場的中國家電品牌之一，2001年就在巴投資建廠。近20年來，海爾在巴累計投資5億美元、產(chǎn)銷1000萬臺產(chǎn)品，每年為巴基斯坦創(chuàng)造1萬多個直接和間接就業(yè)機(jī)會，成為巴基斯坦家電市場第一品牌。

阿夫里迪表示，海爾巴基斯坦在品牌、產(chǎn)品等方面都取得了巨大成功，占據(jù)了巴基斯坦家電市場約30%份額。2018年，海爾巴基斯坦主動跳出“舒適區(qū)”，在銷售表現(xiàn)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的情況下，啟動智慧家電轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，開始布局智慧家電市場。海爾巴基斯坦著眼未來、提前布局，通過升級商業(yè)模式、品牌戰(zhàn)略和產(chǎn)品戰(zhàn)略，將研發(fā)智慧家電產(chǎn)品列為下一步重要發(fā)展戰(zhàn)略。“我們建立智慧體驗店，就是要把行業(yè)的發(fā)展趨勢引入巴基斯坦市場。”他說。

受網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施以及技術(shù)水平、消費(fèi)能力制約，巴基斯坦智慧家電市場尚處在起步階段。目前，海爾巴基斯坦已有智慧空調(diào)和智慧電視等產(chǎn)品投向市場。海爾巴基斯坦智慧體驗店店長阿卜杜勒·瓦希德說：“現(xiàn)在，智慧產(chǎn)品的銷量還不大，但已經(jīng)呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。我們打造這家體驗店的目的，不只是銷售產(chǎn)品，而是提升家用電器的展示平臺，將智慧體驗帶給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者通過人機(jī)交互，體會到家用電器不只是冷冰冰的機(jī)器，而是可以讓生活更加智慧、更加美好的‘家庭成員’。”

圖為巴基斯坦拉合爾海爾智慧體驗店智慧廚房場景

隨著5G技術(shù)的逐步引入，海爾巴基斯坦計劃未來將投入更多智慧產(chǎn)品，更好引領(lǐng)當(dāng)?shù)丶译娛袌霭l(fā)展。海爾巴基斯坦?fàn)I銷總監(jiān)周建英說，海爾智慧冰箱、智慧洗衣機(jī)等產(chǎn)品都將陸續(xù)進(jìn)入巴市場，而且在產(chǎn)品尺寸、顏色上也將更加豐富多元，給消費(fèi)者更多選擇。海爾巴基斯坦明年還將新建4家智慧體驗店，升級300家智慧體驗島，讓更多消費(fèi)者切實感受智慧家電帶來的獨(dú)特體驗。

緊貼市場 滿足顧客所需

如何讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者接受中國品牌，這是海爾初入巴基斯坦市場時曾遭遇的難題，而本土化創(chuàng)牌戰(zhàn)略則是解決這一問題的良方。

近20年時間里，海爾巴基斯坦堅持深入調(diào)研當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求，致力于為消費(fèi)者提供最貼心、最實用的產(chǎn)品。為滿足巴基斯坦消費(fèi)者宰牲節(jié)等重要節(jié)日期間需存放大量肉類的需求，海爾研發(fā)出容積達(dá)519升的冷柜，一次可放入12頭羊；為滿足消費(fèi)者在夏日對冰塊的需求，海爾研發(fā)出集電控變頻和快冷速凍技術(shù)于一體的冰箱，將制冰時間由6小時縮短至1小時；基于對當(dāng)?shù)赜脩粝匆滦枨蟮恼{(diào)研，海爾還研發(fā)出專門清洗傳統(tǒng)服飾“巴袍”的洗衣機(jī)。

本土化戰(zhàn)略帶來的差異化產(chǎn)品，讓海爾迅速贏得巴基斯坦消費(fèi)者的青睞。周建英感慨說：“現(xiàn)在，很多巴基斯坦人甚至都不認(rèn)為海爾是中國品牌，他們覺得海爾就是巴基斯坦的海爾。”

海爾向智慧產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型，自然離不開對消費(fèi)者需求的準(zhǔn)確把握。拉合爾是一座歷史文化名城，但近些年空氣污染愈發(fā)嚴(yán)重，市內(nèi)學(xué)校也常因霧霾而停課。市民穆罕默德·比拉爾的父親85歲，患有嚴(yán)重的呼吸系統(tǒng)疾病。“一遇到霧霾天氣，我父親就感到難以呼吸。”比拉爾說。通過在網(wǎng)上搜索，他發(fā)現(xiàn)海爾有一款帶有空氣凈化功能的“空凈合一”智慧空調(diào)。“我上個月購買了這款空調(diào)，空氣凈化功能讓我父親感到非常舒適，他呼吸變得輕松多了。我的父親年紀(jì)太大，不會使用空調(diào)遙控器，但好在這還是一款智慧空調(diào)，我可以通過手機(jī)進(jìn)行操控，即使不在家，也能夠幫父親操控空調(diào)。我覺得這款空調(diào)的設(shè)計特別人性化。”他說。

有同樣感慨的還有27歲的薩加爾·阿尤布。“作為年輕人，我更喜歡科技感強(qiáng)的產(chǎn)品。家里的海爾智慧空調(diào)可以通過手機(jī)操控，天氣熱時我會在回家前就把空調(diào)打開，這樣我到家時，家里已經(jīng)非常涼爽了。這種體驗很棒，我還會購買更多的海爾智慧產(chǎn)品。”他說。

阿夫里迪說，巴基斯坦年輕人群體是海爾向智慧產(chǎn)品轉(zhuǎn)型過程中的重要調(diào)研目標(biāo)。“喜歡上網(wǎng)、喜歡新鮮事物的年輕人是我們的重要潛在用戶。我們的營銷團(tuán)隊已經(jīng)深入大學(xué)、社區(qū)等，對年輕人的需求進(jìn)行全面調(diào)研。從明年開始，我們將推出更多智慧產(chǎn)品，通過聲控等技術(shù)，能更好地滿足年輕人的消費(fèi)需求。”

樹立標(biāo)準(zhǔn) 推動行業(yè)升級

多年來，海爾深耕巴基斯坦市場，不僅自身取得了長足發(fā)展，還主動肩負(fù)起推動巴基斯坦家電行業(yè)完善與升級的重任。“作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，海爾考慮的不僅是自身品牌和業(yè)務(wù)，還要推動巴基斯坦家電行業(yè)的升級與發(fā)展，我們將此視為自身責(zé)任。”阿夫里迪說。

阿夫里迪表示，在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上，巴基斯坦家電行業(yè)此前幾乎沒有通行的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，海爾有力推動了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定，為構(gòu)建產(chǎn)業(yè)體系打下了基礎(chǔ)。在技術(shù)升級方面，海爾主動引領(lǐng)巴基斯坦家電行業(yè)向低能耗、環(huán)保冷媒方向發(fā)展；在管理模式上，海爾“人單合一”模式在巴基斯坦本土化落地，提升了當(dāng)?shù)丶译娦袠I(yè)的管理水平，為巴基斯坦培養(yǎng)了一大批家電專業(yè)管理人員。

海爾在巴基斯坦取得的成就，也為其他中國品牌進(jìn)入巴基斯坦市場樹立了樣板。阿夫里迪說：“海爾讓巴基斯坦消費(fèi)者對中國品牌、中國產(chǎn)品的質(zhì)量有了充足的信心，為許多其他中國品牌進(jìn)入巴基斯坦市場提供了機(jī)會。”

圖為巴基斯坦拉合爾Packages Mall購物中心的海爾門店，顧客在選購商品

海爾巴基斯坦同樣肩負(fù)起了引領(lǐng)當(dāng)?shù)丶译娦袠I(yè)智慧轉(zhuǎn)型的責(zé)任。作為首家智慧體驗店店長，瓦希德直言，巴基斯坦目前連正規(guī)的家電專賣店都比較少，但海爾卻已率先建立起了智慧體驗店，“冰箱會根據(jù)用戶的身體狀況，告訴用戶哪些食物該吃、哪些食物不該吃。空調(diào)會根據(jù)用戶的身體狀況，引導(dǎo)設(shè)置合適的溫度。這些在不遠(yuǎn)的將來都會走進(jìn)我們的生活，變?yōu)楝F(xiàn)實。智慧家電，提供的不僅僅是解決方案，還有更多、更好的服務(wù)。”阿夫里迪說。