半月談評論員 丁靜

近日，多家網絡平臺發布對“網絡廁所”、“開盒掛人行為”、污名化特定群體、煽動地域對立等七類網絡戾氣行為的治理進展，對網信部門開展的“清朗·網絡戾氣整治”專項行動做出回應。專項行動明確了此類行為的性質，亮出了重拳治理的態度，給治理網絡戾氣開了個好頭。

網絡戾氣是污染網絡環境的“毒草”。比如，“開盒掛人”行為，利用非法手段獲取他人姓名、身份證號、手機號、住址等隱私信息，“掛人”到公共網絡空間煽動網民攻擊謾罵。“網絡廁所”則允許參與者投稿、無限惡評他人隱私或照片。這些行為的施暴者和受害者往往都是未成年人，“掛廁”“開盒”并無特定理由，不少是隨機行為，卻給當事人造成巨大的傷害。

再比如，為獲取流量，有人冒充女騎手，身穿外賣員服裝、黑絲襪或短裙，擺拍深夜送外賣的視頻及照片，被解讀為提供特殊服務的“外賣媛”案例。看似是個人為獲取流量的“博眼球”行為，實則構成了對外賣員群體的污名化。這種惡意關聯性別、職業、地域等特征以激化矛盾獲取流量的做法，正成為繼“網絡水軍”、飯圈亂象之后，一些賬號和平臺新的“流量密碼”。

這些行為雖然出自個人賬號、個別板塊，卻對整個網絡環境帶來巨大傷害。從個人層面看，受害人往往成為群體情緒的犧牲品，遭受巨大精神折磨，甚至影響了他們在現實生活中的安全感。從社會層面看，這些賬號通過扒隱私、貼標簽、拉仇恨、推熱點，激發群體、地域對立，使網絡輿論生態變得越來越極端化，像個“火藥桶”，容不下與自己意見相左的聲音。激烈的網絡爭執、對立，甚至可能加劇現實生活中相關群體的分化與撕裂，最終破壞全社會的共識與團結，必須從嚴整治。

網信部門已經明確，將通過專項整治，進一步壓實網站平臺主體責任，深入查找問題漏洞，健全防范治理網絡戾氣的制度機制，切實保障廣大網民合法權益。可以看出，國家治理網絡戾氣的決心是堅定的。這類違規賬號、群組、板塊，今天“封”一批，明天還可能再“長”一批。因此，治理貴在久久為功，一個戰役接一個戰役打，一項制度接一項制度地建，把專項行動中找到的好思路、好措施、好辦法固定為常態化的好機制，既注重“量變”的積累，又追求“質變”的突破，在水滴石穿的執著和努力中，維護網絡空間長治久安。

——治理網絡戾氣，法治手段必不可少。一些充滿戾氣的網絡行為已經涉嫌違法。比如，我國法律明確，非法獲取、出售和提供他人個人信息都是違法行為，但由于違法成本低、維權成本高，治理面臨挑戰。由于大多網絡言論具有匿名性，網暴行為溯源難，確定主體難；一些網暴言論會被即時刪除，侵權證據固定難；一些網暴行為參與人數多，地域跨度廣，受害者舉證難。因此，不少受害人無法及時有效維護合法權益，施暴者沒有得到應有懲罰，此類事件尚未在社會上形成足夠的法治示范。

一個案例勝過一打文件。有專家建議，進一步完善相關法律法規對網絡暴力行為的界定，納入新情況、新問題，完善網絡空間治理的法律依據。對社會影響較大的事件，相關部門可幫助受害人收集證據、提起訴訟，樹一批典型案例，用“執法”來“普法”，讓人民群眾在每一個司法案件中感受到網絡空間的公平正義。

——守住個人隱私保護的安全底線。保護個人信息安全是防范戾氣傷人的重要環節。相關部門、企業、行業應該盡快行動起來，通過行之有效的制度和技術安排，防止信息泄露。同時，構建遏制個人信息泄露的協同作戰機制和綜合治理格局，及時披露相關案件的查處情況，在社會上形成積極示范。一些專家建議，應明確信息收集方對個人信息泄露負第一責任，從源頭筑起信息安全的堤壩。

目前，各平臺正通過技術+人工的手段，攔截網暴互動，清理違規內容，關閉相關賬號。下一步，可建立長效機制，將預防、治理此類問題納入平臺日常工作，對舉報者給予獎勵和必要的網絡保護。

——營造風清氣正的網絡空間，需要網上網下齊心協力。相關部門重拳打擊網絡亂象，厚植清朗網絡空間的土壤；行業協會完善自律性約束機制，倡導網絡文明；互聯網企業不斷壓實主體責任，守好網絡治理的“第一道關口”。

誰都不愿生活在一個烏煙瘴氣、暴戾恣肆的網絡空間。每個網民都應該把控好自己的言論邊界，同時采取必要措施保護自己的權利邊界；己所不欲，勿施于人，主動傳播正能量，面對亂象敢“亮劍”，才能讓清朗的網絡空間，變成人人值得奔赴的云端星河。（編輯：郝嫻宇）