今年3月，來自沈陽的保潔阿姨白瑩，成為一名“北漂”。本想著在大城市里賺大錢的她，很快就陷入了迷茫：供職平臺要求她先要完成專業(yè)的培訓課程，才能獲得更多收入。對此，她頗有腹誹：“在老家干了幾十年，現(xiàn)在還得浪費時間從頭學起?”

但這種不理解很快有了轉(zhuǎn)變，“系統(tǒng)學習后，我才知道擦地、擦桌子有那么多學問。以前都是蠻干，其實很容易受傷。”而且白瑩告訴記者，她所在的平臺還將職業(yè)培訓與評級掛鉤，通過考核的學員，將自動獲得職業(yè)認證評級，并優(yōu)先獲得平臺派單，收入普遍提高500至1000元。

今年6月，為優(yōu)化家政服務供給，人社部等7部門印發(fā)《關(guān)于加強家政服務職業(yè)化建設(shè)的意見》，提出完善家政服務職業(yè)標準體系。業(yè)內(nèi)人士表示，供需失衡的現(xiàn)狀，對市場來說既是挑戰(zhàn)也是機遇，“面對家政行業(yè)用工缺口較大、服務質(zhì)量欠缺等問題，家政平臺應該充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢，加快技能型人才隊伍培育，用標準推動市場良幣驅(qū)逐劣幣，與更多優(yōu)秀的從業(yè)者共享當前市場擴容的紅利。”

新供給——家政職培力促行業(yè)提質(zhì)擴容

母嬰照護、老人護理、烹飪保潔、整理收納……近年來，多元化、個性化的家政服務需求不斷涌現(xiàn)，帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展。據(jù)行業(yè)協(xié)會測算，目前家政服務業(yè)從業(yè)人員實際需求已超過5000萬人。

但市場井噴的另一面，是行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務標準、從業(yè)人員缺少正規(guī)機構(gòu)培訓和認證等問題帶來的優(yōu)質(zhì)供給不足。商務部服務貿(mào)易和商貿(mào)服務業(yè)司相關(guān)負責人曾公開表示，目前實際從業(yè)人員約為3000萬人，市場供給“缺口很大”。

“我們強制職業(yè)培訓，其實是希望推動行業(yè)向人員規(guī)范化和服務標準化的方向發(fā)展，給消費者提供更加舒心的體驗。而培訓后，從業(yè)者也會獲得更多技能以及收入，可以更加穩(wěn)定地從事工作。”白瑩所在平臺58同城高級副總裁李子健告訴記者，從家政行業(yè)發(fā)展趨勢來看，專業(yè)化和個性化的需求與日俱增，這也帶動市場對于家政服務從業(yè)人員的要求在逐漸提高，具備3種以上專業(yè)技能、不低于2年工作經(jīng)歷、用戶滿意度高的家政人員往往更受歡迎。

但供給側(cè)的現(xiàn)狀是，家政行業(yè)從業(yè)者學歷初中或中專居多且年齡偏大，主動學習的意愿不高，“所以我們需要不斷和叔叔阿姨們強調(diào)培訓不是目的，用好的服務賺更多才是大家期待的結(jié)果。”李子健說。

據(jù)介紹，公司的培訓目前已涵蓋保姆、保潔、月嫂、育兒嫂、養(yǎng)老護理5大品類、18個工種，擁有30多門細分課程。以育兒嫂為例，從業(yè)者就需要線上學習育嬰、早教、收納、嬰兒膳食營養(yǎng)等多門課程，并且內(nèi)容強調(diào)“實戰(zhàn)”，要與真實應用場景契合，使從業(yè)者接受培訓后切實可運用于上戶實操。

“家政公司的核心競爭力是幫客戶匹配合適的人員。但市場上家政人員的質(zhì)量良莠不齊。我們也在用58到家的課程，對阿姨進行專業(yè)化培訓。同時，我們公司也是58職培的一個實訓基地。”廣州家事省心生活服務有限公司創(chuàng)始人王蕾認為，培訓不僅能讓公司對阿姨有深了解，更能提升阿姨的忠誠度。目前，公司聯(lián)系的阿姨，有一半接受了58職培的培訓。

新規(guī)范——行業(yè)發(fā)展亟待數(shù)字化規(guī)劃化

除了供需結(jié)構(gòu)失衡的問題外，多位行業(yè)人士也向記者坦言，行業(yè)目前的更大問題是各方管理標準不一，導致了“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象發(fā)生：這背后一個非常重要的原因是行業(yè)數(shù)字化程度低，比如多數(shù)消費者還是靠朋友推薦、線下門店找服務，商家還是靠電話、微信找活，不僅效率低下、服務沒有保證，這也讓業(yè)務發(fā)展無法規(guī)范化。“就像網(wǎng)約車出現(xiàn)之前，信息不透明，市場上充斥大量黑車。”李子健說。

某家政服務公司負責人還表示，在市場中，有一些不規(guī)范的公司所招收的家政人員，因為一些病癥無法通過體檢環(huán)節(jié)審核，所以會直接花錢買體檢證明，導致病毒攜帶者也能上戶。

“事實上，這些問題可以通過數(shù)字化來解決，在58到家，家政服務人員體檢、合同簽約、款項支付、保險以及售后服務等各類信息都已實現(xiàn)數(shù)字化管理，實現(xiàn)對每位家政服務人員的每份訂單全流程可控，讓從業(yè)者干得明白，消費者用得放心。”據(jù)李子健介紹，目前這些信息也已面向行業(yè)開放，力推提升行業(yè)線上化率。

“如果靠我們自己，對阿姨做嚴格的身份認證和背景調(diào)查就非常困難。同平臺合作后，我們的工作更加成體系。數(shù)字化家政讓公司和阿姨都更加輕松。”北京聚康寶家政服務有限公司負責人說。

值得一提的是，近年來，有關(guān)部門也在持續(xù)推動行業(yè)規(guī)范化進程。今年6月，為優(yōu)化家政服務供給，人社部等7部門印發(fā)《關(guān)于加強家政服務職業(yè)化建設(shè)的意見》(以下簡稱《意見》)，提出加強家政服務職業(yè)化建設(shè)的10條任務舉措。

其中《意見》明確，適應經(jīng)濟社會發(fā)展和家政服務需求變化，適時增設(shè)和制(修)訂家政服務相關(guān)職業(yè)(工種)國家職業(yè)標準，進一步完善家政服務職業(yè)分類，拓寬職業(yè)發(fā)展通道。完善家政服務職業(yè)評價機制和評價體系，積極推進家政服務社會化職業(yè)技能等級認定。鼓勵家政企業(yè)、家政培訓機構(gòu)引導家政服務從業(yè)人員參加職業(yè)技能等級認定并獲取職業(yè)技能等級證書。

新前景——家政培訓業(yè)務的新未來

在業(yè)內(nèi)專家看來，家政行業(yè)是一個高度非標的服務行業(yè)，從消費者提出服務需求到被滿足服務，需要經(jīng)過家政公司、經(jīng)紀人、勞動者的多方參與，規(guī)范性和標準化有待提升，“隨著消費者需求進一步細分和家政公司競爭加大，家政行業(yè)未來也會不斷優(yōu)化供給、制定更詳細的管理規(guī)范，促進行業(yè)發(fā)展。”近年來，有關(guān)部門也在持續(xù)推動行業(yè)規(guī)范化進程。今年6月，7部門印發(fā)《關(guān)于加強家政服務職業(yè)化建設(shè)的意見》，就是一項提升家政服務質(zhì)量的重要舉措。

李子健認為，家政培訓的未來前景光明，隨著更多培訓課程的開發(fā)和完善，家政從業(yè)者將獲得更廣泛的技能和職業(yè)認證，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務。家政服務平臺也將通過數(shù)字化和標準化手段，提升管理效率和服務水平，推動整個行業(yè)的健康發(fā)展。(記者 薛園)