近年來，隨著互聯網與人們生活的融合程度越來越高，網絡詐騙犯罪呈多發態勢，嚴重危害群眾的財產安全。據公安部發布的數據統計，2019年我國共破獲電信網絡詐騙案件20萬起，同比分別上升 52.7% 。中國支付清算協會發布的金融科技藍皮書顯示，科技在改變我們的生活方式、帶來巨大便利的同時，也引發了許多新的犯罪形態，網絡詐騙的“黑色產業”市場規模已高達1100億元。

2021年4月9日，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平近日對打擊治理電信網絡詐騙犯罪工作作出重要指示強調，近年來，各地區各部門貫徹黨中央決策部署，持續開展電信網絡詐騙犯罪打擊治理，取得了初步成效。要堅持以人民為中心，統籌發展和安全，強化系統觀念、法治思維，注重源頭治理、綜合治理，堅持齊抓共管、群防群治，全面落實打防管控各項措施和金融、通信、互聯網等行業監管主體責任，加強法律制度建設，加強社會宣傳教育防范，推進國際執法合作，堅決遏制此類犯罪多發高發態勢，為建設更高水平的平安中國、法治中國作出新的更大的貢獻。中共中央政治局常委、國務院總理李克強強調，要依法打擊電信網絡詐騙犯罪的成效要繼續鞏固并深化，更好維護人民群眾財產安全與合法權益。

為了更好地守護消費者的錢袋子，螞蟻集團安全與客權黨委大安全團隊與中國警察網聯合發起“叫醒計劃”，利用智能語音識別技術、AI算法、情緒情感識別、意圖識別等能力，旨在建立一套針對潛在被騙用戶和已被騙用戶的安全主動防護體系。

一是事前安全教育。與各大權威平臺、公眾人物和反詐組織合作，向人民群眾宣傳防詐騙相關的知識，引起公眾的關注，了解詐騙識別技巧。

二是事中防騙叫醒。利用人工+智能的方式，在用戶發生風險交易的時候，及時進行電話勸阻。針對老年人、青少年等特殊群體，支付寶人工客服會在風險交易發生第一時間致電用戶，幫助其進行詐騙風險的甄別，同時進行交易勸阻。同時，支付寶也利用自建的交互式主動風控平臺，打造智能外呼機器人，進行欺詐風險自動叫醒。

三是資金追還。與公安部門合作，充分利用延時到賬、資金截留、智能催還技術，提供“追金行動”服務，幫助受害人追回被騙錢款、挽回被騙損失。

“叫醒計劃”項目核心成員以黨員為主，本著為人民的幸福生活添磚加瓦的初心，盡最大努力防范電信網絡詐騙的發生，保護人民的資金安全。項目推進過程中，黨員同志充分發揮了先鋒帶頭作用，主動解決難題，尤其在疫情期間，通過不間斷的工作，保障項目進度和質量，為最終上線打下堅實基礎。

螞蟻集團黨委對于“叫醒計劃”項目給予高度的認可和支持，為項目請到專家進行指導，并提供各項資源支持，極大提升了項目團隊的士氣，為項目的成功落地起到重要推動作用。在項目實施推進過程中，螞蟻集團安全與客權黨委與杭州市公安部門多次組織黨建聯建活動，加強與合作機構的技術應用和服務場景交流，提升反詐宣傳效果和項目的影響力。

“叫醒計劃”項目發起后，得到CCTV《今日說法》欄目主持人撒貝寧的支持，并擔任首位叫醒官。截至目前，反詐宣傳教育傳播方面，累計曝光量超過7億人次；通過事中的欺詐勸阻叫醒，日均保護疑似被騙資金近1500萬。

下一步，“叫醒計劃”項目將進一步加大技術創新，積極探索更多形式的叫醒服務；進一步加強與公安、銀行等合作伙伴協作聯防，阻止更多網絡詐騙事件發生；進一步擴大社會影響力，吸引更多明星、公眾人物加入反詐宣傳教育，提升宣傳教育效果。

（報送單位：螞蟻科技集團股份有限公司黨委）