11月，面對來勢洶洶的新冠肺炎疫情，重慶渝北許多市民挺身而出，從素不相識到眾志成城、守望相助，以點滴微光之姿，在渝北匯聚起同心抗疫、共克時艱的硬核力量，為打贏這場疫情殲滅戰凝結成疫情防控的“銅墻鐵壁”。

組工干部志愿者袁國棟：每天200余個電話背后的“在線”服務

袁國棟正在接聽群眾來電。周新宇攝

“您好，今天是我生了小孩第十天，我產后一直出血，去醫院需要哪些手續呀？”“你待在家里別動，我們馬上送你入院，把你家地址告訴我，社區馬上派車接你。”

“我是從湖北過來的客車司機，我的碼變紅了，怎么辦？”“你別著急，你慢慢說......”

在仙桃街道同盛路社區24小時防疫熱線崗，群眾來電響個不停。志愿者員袁國棟一手拿著電話仔細聆聽，另一只手快速地做記錄。

袁國棟是來自區委組織部的黨員干部，本輪疫情發生后，他主動請纓，就地轉崗，擔任起疫情防控統一熱線接線的任務，解答群眾疑慮，回應群眾需求，解決群眾訴求。

每天除了上廁所和吃飯的時間，袁國棟一刻也不離開防疫熱線，即使上廁所也一路小跑，哪怕嗓子啞了，他也要堅持接完輪崗時最后一個電話。袁國棟平均每天要接聽和撥打電話200余通，他把來電分為三類：一是政策咨詢，二是特殊訴求，三是情感宣泄。他會針對不同類別來電快速作答，特別是對于群眾特殊訴求，能直接通過電話提供解決途徑的直接告知，不能立即解決的掛掉電話馬上開展處置，自己不能解決的立即向上級匯報。

有一次，電話那頭一位殘疾人士來電，對方表示自己目前獨自居住在門店，因為視力問題出門去核酸采樣點不太方便，特來咨詢能不能得到一點“關照”。“你放心，肯定可以的，以后我們安排專人上門核酸。”對于殘疾人士在電話中靦腆地“提要求”，袁國棟結合實際情況和政策要求，馬上表態將給予“特殊”照顧。

“電話連著兩頭，一頭是群眾的訴求，一頭是黨和國家的要求，黨員干部在關鍵時刻就應該挺身而出、奮力所為，認真聆聽群眾的疑慮，仔細回應群眾的需求，解決好群眾的訴求，堅決打贏疫情殲滅戰。”袁國棟表示，這個時候即使是幕后接線工作也特別有意義。

機關干部胡晉榮：用軍人榮光書寫“加強協同作戰”的生動實踐

胡晉榮忙碌在社區各項志愿服務工作中。受訪者供圖

本輪疫情形勢復雜嚴峻，不少機關干部在做好個人防疫要求的情況下，就地“轉崗”成為志愿者，支援所在小區、社區的疫情防控工作。龍溪街道有這樣一名就地“轉崗”的機關干部胡晉榮。

胡晉榮是來自南岸區審計局的一名90后黨員干部，更是一名有著13年軍齡的軍轉干部。在日常工作中，只要有急難險重任務他都會挺身而出。因為本輪疫情留在渝北的他又一次義無反顧地站了出來，就地轉化為龍溪街道新牌坊社區的一名志愿者者。

“疫情面前沒有旁觀者，疫情防控沒有局外人。”胡晉榮用實際行動書寫著“加強協同作戰”的生動實踐。他每天一大早便前往社區，開展信息登記、應急勸導、維護核酸檢測現場秩序等工作，忙碌的身影連軸轉，一刻不曾停歇。面對一個個前來登記的居民，胡晉榮非常認真，一遍一遍重復、一頁一頁核對，做到樓棟、門牌、人員信息一一對應。登記結束后，他還與工作人員逐一通知尚未檢測的人員下樓檢測，確保核酸檢測“一個也不能少”。

他說：“疫情在哪里，哪里就是‘戰’場，作為退役軍人，這種時候必須沖在前面！同時希望希望在大家共同努力下疫情能早日散去。”

重慶加州物業：“紅色物業”凝心聚力奮勇擔當齊戰疫

加州物業應急突擊隊正在為業主運送生活物資。受訪者供圖

“正因為有物業人員的幫助，打通了服務群眾最后一米，我才能把蔬菜塞滿冰箱，你們辛苦了。”龍溪街道某封控樓棟業主在業主微信群對加州物業黨員志愿者連聲表示感謝。

面對新冠疫情，加州物業黨總支第一時間組織應急突擊隊。為解決業主最基本的生活問題，小區聯同中通快遞公司，為封控樓棟業主免費贈送蔬菜，黨員先鋒隊沖鋒陷陣，將安心、放心送到業主家中。

還有這樣一支隊伍，他們24小時待命，不分晝夜，全力為小區業主提供應急出行保障服務，他們就是加州物業“黨員服務車隊”。愛心車隊全是由員工私家車自發加入，打通服務業主的“最后一公里”，及時解決業主緊急就醫、緊急購藥、物資運送等難題。

“我是黨員，抗擊疫情讓我上。”“我報名，志愿服務讓我上。”在加州物業服務的小區內，還涌現出一批業主志愿者，組成一支戰疫力量，與物業一起并肩作戰。他們化身宣傳員、搬運工、外賣小哥為鄰居服務，醫生護士志愿者還承擔起核酸采樣工作。（王開云 周新宇）